FAQ

Bitte lesen Sie sorgfältig die verschiedenen Problemstellungen.
Wenn Sie danach noch keine Lösung für Ihr Problem finden konnten,
dürfen Sie sich gern per Email melden an uns wenden:

»support@silkeschaefer.com

ACHTUNG:
Bei Problemen in Zusammenhang mit einer Shop-Bestellung benötigen wir
Ihre Shop-Bestellnummer. Danke.

FehlerAntwort
Für Audio (mp3):
Download-Limitierung
"Ich habe den Hinweis erhalten: Download aufgebraucht. Und jetzt?"
Die Anzahl der Download wird von uns limitiert.
Wir empfehlen, an einem PC oder Laptop die Dateien herunterzuladen und erst danach auf mobile Geräte (Smartphone, Tablet) zu übertragen.
a) Je nach verwendeter Software kann ein Anzeigen des Links als Download-Versuch gewertet werden. Ein Klick auf dem Handy / iPad, und das Gerät spielt die Audiodatei ab, speichert sie jedoch nicht. Wenn Sie dann später versuchen, das file auf dem PC / Laptop zu speichern, ist das Limit bereits aufgebraucht.
b) Bei langsamer Internetverbindung oder der Nutzung von mobilem Internet kann ein Download abbrechen – auch das wird als Download-Versuch gezählt.
c) Wenn Sie mehrere Computer / Laptops / Tablets verwenden, kann ein abgebrochener Download auf einem Gerät schon verhindern, daß sie auf den anderen Geräten den Download abschließen können.
Für Audio (mp3):
"Das Interview bricht nach 2 Minuten ab und es kommt eine Fehlermeldung. Liegt das Problem an meinen Geräten oder am Link?"
Wenn .mp3 nach einigen Minuten abbrechen, wurden sie nicht heruntergeladen, sondern auf dem Mobilgerät (oder Tablet) oder mit mobilem Internet unterwegs, einfach angeklickt und somit direkt abgespielt. Dann gibt es einen kurzen Verbindungsausfall (wie im Auto, wenn es in einen Tunnel fährt) und das Abspielen hört auf.

Wir empfehlen, immer erst die mp3-Dateien auf einem PC oder Laptop zu laden, und erst danach auf Mobilgeräte (Smartphone, iPad) zu synchronisieren.

Je nach Software bzw. Betriebssystem ist es oft nicht möglich, Dateien, die sich hinter einem Link verbergen, direkt auf ein mobiles Gerät zu speichern. Ihr Gerät (zB iPad) fängt dann an zu laden und hört an einer Stelle damit wieder auf. Dadurch haben Sie einen Downloadversuch verbraucht, und Ihre Datei wurde aber nicht vollständig angezeigt. Nach neun Versuchen sind Ihre Downloadmöglichkeiten verbraucht, und der Zugang zur Datei wird gesperrt.
"Ich kann in meiner Bestellbestätigung leider den Download-Link zum Sternen-Interview nicht öffnen."Auf diese Frage können wir leider noch nicht antworten. Bitte teilen Sie uns mit, mit welchem Gerät Sie versuchen, die Datei herunter zu laden. Dankeschön.
"Seit mehr als einer Stunde versucht mein Rechner das file downzuloden. Es funktioniert aber nicht. Braucht der Download mehr als eine Stunde ?"Die Download-Geschwindigkeit ist abhängig von Ihrer Internetverbindung. Bei uns dauert der Download mit einer 50-Mbit-Verbindung nur ein paar Minuten.
"Wenn ich auf den Link klicke, öffnet sich das Dokument nicht."Der Versand von mailchimp, in dem die Sternen-News per Link erreichbar sind, funktioniert sehr gut. Wir sind technisch immer auf dem neuesten Stand. Grundsätzlich sollten Sie immer die aktuellste Version aller Komponenten verwenden. Falls gar nichts geht: Bitte nennen Sie uns die von Ihnen verwendete Software (Betriebssystem, Browser, PDF-Plugin) mitsamt der Software-Version. Wir werden das an Mailchimp zur Prüfung weiterleiten.
"Ich kann das PDF nicht drucken."Für PC-Anwender hier eine Kundenlösung:
"Auch ich hatte ursprünglich Mühe, Ihre Sternen-News zu drucken,weil ich einfach - wie sonst üblich - auf das eigene PC-Oberflächen-Symbol „drucken“ klickte. Nichts ging. Zufällig klickte ich in Ihren Text und da öffnete sich eine Linie, die auch das Symbol „drucken“ enthielt. Das war des Rätsels Lösung."
ACHTUNG: Wir sind nicht verantwortlich für Ihren Drucker. Bitte fragen Sie bei technischen Problemen Ihren Techniker. Dankeschön.
"Ich wollte die Sternen-News ausdrucken und sehe nur Würfel, wo eigentlich Buchstaben stehen sollten."Wenn beim Ausdrucken eines PDFs Fehler im Druck erscheinen, gibt es 4 Problemfelder.
1. Download nicht vollständig
2. Probleme mit Acrobat Reader
3. Probleme mit Schriftarten
4. Probleme mit dem Drucker

Lösungen:
zu 1.) Nochmal downloaden.
zu 2.) Neueste Version installieren. D.h. bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie die aktuelle Version des »Adobe Reader installiert haben.
zu 3.) Überprüfen, ob im PDF verwendete Schriftart installiert ist. Ansonsten bitt neu installieren.
zu 4.) Überprüfen, ob bei Acrobat Reader der korrekte Drucker ausgewählt ist.
Überprüfen, wie Reader versucht zu drucken. Manchmal hilft, die Option "als Bild drucken" zu wählen.

ACHTUNG: Wir sind nicht verantwortlich für Ihren Drucker. Bitte fragen Sie bei technischen Problemen Ihren Techniker. Dankeschön.
"Wie kann ich die Sternen-News abspeichern?"Legen Sie in Ihrem Email-Programm einen neuen Ordner an. Dort können Sie die Mail wiederfinden. Oder legen Sie im Internet einen Lesezeichenordner an. Dort können Sie den Link abspeichern und wiederfinden.
"Ich habe die Sternen-News nicht erhalten, obwohl ich Abonnent/in bin."1. Es ist möglich, dass Sie sich selbständig aus der Verteilerliste ausgetragen haben. Dann erhalten Sie keine Sternen-News mehr. Wir können dies im Hintergrund überprüfen, und falls dies ein Versehen Ihrerseits war, tragen wir gern wieder Ihre Email-Adresse in die Versandliste ein.

2. Die Sternen-News wurde von Ihrem Spamfilter nicht durchgelassen. Bitte erstellen Sie in Ihrem Email-Programm eine Regel (unter „Extras“), die festlegt, dass unsere Email-Adresse durchgelassen wird: office@SilkeSchaefer.com
"Ich habe keinen Link erhalten, weder im Spam-, noch im Werbungsordner. Ich verstehe nicht, warum ich trotz Bezahlung, den Zugriff nicht bekomme."Die Ursache können vielfältig sein:
1. Ihr Postfach ist voll.
2. Die Email liegt im SPAM-Ordner.
3. Die Email liegt im Papierkorb.
4. GMX oder bluewin.ch etc akzeptieren unsere Emails nicht.
5: Oder es gibt ein anderes Computerproblem. Bitte fragen Sie auch Ihren Techniker.
"Ich habe eine gmx-Adresse und komme nicht weiter."Siehe »GMX-Hilfe
Siehe »GMX-Störungen
Für Texte (PDF):
"Kann ich PDFs am Handy/iPad downloaden?"
Wenn Sie eine aktuelle Version von iOS installiert haben, können Sie z.B. PDF-Dateien ganz einfach auch auf diesen Geräten speichern. Dazu müssen Sie nur etwas länger auf den Bildschirm drücken. Wenn das PDF z.B. im Browser gerade angezeigt wird, können Sie über „Öffnen mit...“ iBooks auswählen. Dann öffnet sich die Bibliothek von iBooks, und Sie können dort immer wieder das PDF finden und lesen.
"Bei Visa wurde ein Passwort verlangt. Das hatte ich noch nie, und es erschien mir etwas suspekt."Die Passwortabfrage ist etwas, das wir NICHT beeinflussen können. Diese Fehler sind bedauernswert, aber mit dem verwendeten System so leider nicht komplett zu verhindern.
"Bei mir kamen mit den Newsletters Phishing Meldungen. Ich hoffe, Deine Entwickler können die Ursache dafür finden."Eine Phishing-Meldung kommt dann, wenn (fälschlicherweise) angenommen wird, wir würden den Benutzer zu einer anderen Website leiten wollen. Dies ist nicht so. Aber in unserem Email-Versandprogramm Mailchimo werden die Links extra generiert und zeigen zuerst nicht auf www.silkeschaefer.com. Die Links in allen unseren Emails enden allerdings immer auf unserer Website. Egal was also eine Phishing-Meldung suggerieren will: Wir benutzen diese Funktion, um herauszufinden, welche Links für unsere Emailempfänger besonders interessant sind - um die Qualität der von uns angebotenen Informationen zu verbessern.
"Wie kann ich in meinem Kundenaccount bei Ihnen meine Rechnungen ausdrucken?"Wir arbeiten an einer neuen Lösung, so dass dies ab ca Ende 2017 möglich sein wird.
"Wie kann ich von CHF auf Euro umrechnen?"Mit dem »Währungsrechner
"Ich kann das Video auf Ihrer Website nicht abspielen."Wenn Videos sich nicht innerhalb des Browsers abspielen lassen, so hat das in der Regel seine Ursache im Setup des Computers, auf dem die Videos abgespielt werden sollen. Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Ursachen nicht vorhanden sind:
1. Firewall nicht aktiv oder zumindest folgende Websites als Ausnahmen eingetragen: *vimeo.com , *vimeocdn.com , and *.akamaihd.net
2. Javascript ist angeschaltet
3. Alle Plugins oder Erweiterungen im Browser sind abgeschaltet (wichtig zum Ausschluss der Inkompatibilität)
Wenn das alles nicht hilft, melden Sie sich bitte direkt über unsere Support-Linie bei Herrn Quirin Pils. Wir finden sicherlich auch für ihr Problem eine Lösung!