FAQ

Lesen Sie bitte sorgfältig die verschiedenen Problemstellungen.
Wenn Sie danach noch keine Lösung für Ihr Problem finden konnten,
dürfen Sie sich gern per Email melden bei

»support@silkeschaefer.com

ACHTUNG:
Bei Problemen in Zusammenhang mit einer Shop-Bestellung benötigen wir
Ihre Shop-Bestellnummer. Danke.

FehlerLösung
"Wenn ich auf den Link klicke, öffnet sich das Dokument nicht."
Lösung
Der Versand von mailchimp, in dem die Sternen-News per Link erreichbar sind, funktioniert sehr gut. Wir sind technisch immer auf dem neuesten Stand.
Grundsätzlich sollten Sie immer die aktuellste Version aller Komponenten verwenden.

Falls gar nichts geht:
Bitte nennen Sie uns die von Ihnen verwendete Software (Betriebssystem, Browser, PDF-Plugin)
mitsamt der Software-Version. Wir werden das dann zu mailchimp zur Prüfung weiterleiten.
"Ich kann das PDF nicht drucken."
Lösung
Für PC-Anwender hier eine Kundenlösung:
"Auch ich hatte ursprünglich Mühe, Ihre Sternen-News zu drucken,weil ich einfach - wie sonst üblich - auf das eigene PC-Oberflächen-Symbol „drucken“ klickte. Nichts ging. Zufällig klickte ich in Ihren Text und da öffnete sich eine Linie, die auch das Symbol „drucken“ enthielt. Das war des Rätsels Lösung."

ACHTUNG:
Wir sind nicht verantwortlich für Ihren Drucker.
Bitte fragen Sie bei technischen Problemen einen
Techniker.
"Ich wollte die Sternen-News ausdrucken und sehe nur Würfel, wo eigentlich Buchstaben stehen sollten."
Lösung
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie die aktuelle Version des »Adobe Reader installiert haben.

ACHTUNG:
Wir sind nicht verantwortlich für Ihren Drucker.
Bitte fragen Sie bei technischen Problemen einen
Techniker.
"Wie kann ich die Sternen-News abspeichern?"
Lösung
Legen Sie in Ihrem Email-Programm einen neuen Ordner.
Dort können Sie die Mail wiederfinden.
Oder legen Sie im Internet einen Lesezeichenordner an.
Dort können Sie den Link abspeichern und wiederfinden.
"Ich habe die Sternen-News nicht erhalten, obwohl ich Abonnent/in bin."
Lösung
1. Es ist möglich, dass Sie sich selbständig aus der Verteilerliste ausgetragen haben. Dann erhalten Sie keine Sternen-News mehr. Wir können dies im Hintergrund überprüfen und falls dies ein Versehen Ihrerseits war, Ihre Email-Adresse wieder eintragen.

2. Die Sternen-News wurde von Ihrem Spamfilter nicht durchgelassen. Erstellen Sie in Ihrem Email-Programm eine Regel (unter „Extras“), die festlegt, dass unsere Email-Adresse durchgelassen wird: office@SilkeSchaefer.com
"Ich habe keinen Link erhalten, weder im Spam-, noch im Werbungsordner. Ich verstehe nicht,
warum ich trotz Bezahlung, den Zugriff nicht bekomme."
Lösung
Die Ursache können vielfältig sein:

1.GMX oder bluewin.ch etc akzeptiert unsere Emails nicht.
2. Das Postfach der Kund/in ist voll.
3. Die Email liegt im SPAM-Ordner.
4. Die Email liegt im Papierkorb.

Oder ein anderes Computerproblem ist die Ursache...
"Ich habe eine gmx-Adresse und komme nicht weiter."
Lösung
Siehe »GMX-Hilfe
Siehe »GMX-Störungen
Für Audio (mp3):
Download-Limitierung
"Ich habe den Hinweis erhalten: Download aufgebraucht. Und jetzt?"
Lösung
Die Anzahl der Download wird von uns limitiert.
Je nach verwendeter Software kann ein Anzeigen des Links als Download-Versuch gewertet werden. Ein Klick auf dem Handy / iPad, und das Gerät spielt die Audiodatei ab, speichert sie jedoch nicht. Wenn Sie dann später versuchen, das file auf dem PC / Laptop zu speichern, ist das Limit bereits aufgebraucht.
Bei langsamer Internetverbindung oder der Nutzung von mobilem Internet kann ein Download abbrechen – auch das wird als Download-Versuch gezählt. Die Anzahl der Versuche ist begrenzt auf 2 oder 3, je nach Produkt. Wenn Sie mehrere Computer / Laptops / Tablets verwenden, kann ein abgebrochener Download auf einem Gerät schon verhindern, daß sie auf den anderen Geräten den Download abschließen können.
Wir arbeiten an einer eigenen App, die diese Funktion des Abspeicherns nachliefert. Bis dahin empfehlen wir, an einem PC oder Laptop die Dateien herunterzuladen und erst dann auf mobile Geräte (Smartphone, Tablet) zu übertragen.
Für Texte (PDF):
"Kann ich PDFs am Handy/iPad downloaden?"
Lösung
Wenn Sie eine aktuelle Version von iOS installiert haben,
können Sie z.B. PDF-Dateien ganz einfach auch auf diesen Geräten speichern. Dazu müssen Sie nur etwas länger auf den Bildschirm drücken. Wenn das PDF z.B. im Browser gerade angezeigt wird, können Sie über „Öffnen mit...“ iBooks auswählen. Dann öffnet sich die Bibliothek von iBooks, und Sie können dort immer wieder das PDF finden und lesen.
"Bei Visa wurde ein Paßwort verlangt, das hatte ich noch nie und es erschien mir etwas suspekt."
Lösung
Die Passwortabfrage ist etwas, das wir NICHT beeinflussen können. Diese Fehler sind bedauernswert, aber mit dem
verwendeten System so leider nicht komplett zu verhindern.
"Bei mir kamen bei den letzten 2 Newsletters Phishing Meldungen. Ich hoffe, Deine Entwickler können die Ursache dafür finden."
Lösung
Die verschiedenen Mailserver resp. deren Techniker können diese Phishing-Einstellungen anpassen. Manchmal wird fälschlicherweise angenommen, wir würden den Benutzer zu einer anderen Website leiten wollen. Das liegt aber am verwendeten Mailchimp - dort werden die Links extra generiert und zeigen zuerst nicht auf www.silkeschaefer.com. Die Links in allen unseren Emails enden aber garantiert auf unserer Website - egal was eine Phishing-Meldung suggerieren will.
Wir benutzen diese Funktion, um herauszufinden, welche Links für unsere Emailempfänger besonders interessant sind - um die Qualität der von uns angebotenen Informationen zu verbessern.
"Wie kann ich in meinem Kundenaccount bei Ihnen meine Rechnungen ausdrucken?"
Lösung
Das geht bald. Seien sie gespannt!
"Wie kann ich von CHF auf Euro umrechnen?"
Lösung
"Ich kann das Video auf Ihrer Website nicht abspielen."
Lösung
Wenn Videos sich nicht innerhalb des Browsers abspielen
lassen, so hat das in der Regel seine Ursache im Setup
des Computers, auf dem die Videos abgespielt werden sollen.

Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Ursachen nicht vorhanden sind:

1. Firewall nicht aktiv oder zumindest folgende Websites als Ausnahmen eingetragen: *vimeo.com , *vimeocdn.com , and *.akamaihd.net
2. Javascript ist angeschaltet
3. Alle Plugins oder Erweiterungen im Browser sind abgeschaltet (wichtig zum Ausschluß der Inkompatibilität)

Wenn das alles nicht hilft, dann melden Sie sich bitte direkt über unsere Support-Linie bei Herrn Quirin Pils.
Wir finden sicherlich auch für ihr Problem eine Lösung!